中國木材流通協(xié)會仿石磚委員會的楊美鑫教授說，目前木仿石磚的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木仿石磚生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木仿石磚鋪裝公司，前期購買負(fù)責(zé)驗收，然后負(fù)責(zé)鋪裝，一旦出了問題，還會負(fù)責(zé)解決。這樣，專業(yè)人員把買仿石磚和鋪仿石磚聯(lián)系起來，統(tǒng)一負(fù)責(zé)，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。
木仿石磚行業(yè)協(xié)會調(diào)查，木仿石磚投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致;30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等;10%是由于現(xiàn)場保養(yǎng)不當(dāng);只有20%是木仿石磚本身的質(zhì)量問題。
隨著仿石磚銷售的擴大和用戶消費權(quán)益意識的提高，更重要的是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認(rèn)識到鋪設(shè)的重要性，認(rèn)真把售后服務(wù)抓好，以至鋪設(shè)工人業(yè)務(wù)水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，仿石磚鋪設(shè)亊故頻頻出現(xiàn)，結(jié)果客戶紛紛認(rèn)為是仿石磚質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通常“吃”的只是木仿石磚的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木仿石磚過程中獲取效益。戶外仿石道牙、側(cè)石！一個成熟的品牌仿石磚銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成仿石磚鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木仿石磚拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。
中國消費者協(xié)會最近剛剛就強化仿石磚消費發(fā)布了消費警示，提出強化仿石磚消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人在接受采訪時特別強調(diào)了“3F”一體性，“好仿石磚必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。
一些仿石磚企業(yè)近日呼吁盡快出臺詳細(xì)的安裝規(guī)范，在消費終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構(gòu)成完整的信譽鏈條，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。
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